Como utilizar a Central de Ajuda? (base de conhecimento)

A forma de entrar em contato com o suporte pelo menu Ajuda mudou. Agora, em vez de preencher um formulário por e-mail, você fala direto com a Bia, a nova assistente de ajuda do BEMP, e recebe sua resposta na hora, dentro da própria plataforma

TÓPICOS

• Como liberar o acesso a ajuda (base de conhecimento) para um colaborador

• Como utilizar a ajuda (base de conhecimento)

• Como entrar em contato com o suporte (agora com a Bia)

• O que mudou

Como liberar o acesso a ajuda (base de conhecimento) para um colaborador

Por padrão, a ferramenta de ajuda já vem liberada para todos os Colaboradores com o perfil de acesso Proprietário. Entretanto, é possível liberar o acesso a outros perfis. Para isso é necessário acessar o Cadastro de Perfis de Acesso e marcar a opção Consultar base de conhecimento no perfil que você deseja liberar.

Como utilizar a ajuda (base de conhecimento)

Acesse a plataforma e clique no menu Ajuda, que fica no menu lateral. Você será atendido pela Bia, a assistente de ajuda do BEMP.

Basta digitar sua dúvida no campo Digite uma mensagem. A Bia responde na hora, com base na nossa base de conhecimento, sobre dúvidas de funcionamento do sistema ou qualquer assunto que você queira saber mais.

Como entrar em contato com o suporte (agora com a Bia)

Caso você não encontre a ajuda necessária na base de conhecimento, agora você conta com a Bia, a nova assistente virtual do BEMP, direto dentro do menu Ajuda.

O que mudou

Antes, para falar com o suporte, era preciso clicar em Entre em contato por e-mail e preencher um formulário, aguardando a resposta por e-mail.

"Agora, ao clicar em Ajuda, você já abre uma conversa direto com a Bia, dentro da própria plataforma, e:

• Tem sua dúvida respondida na hora, sem precisar esperar retorno por e-mail;
• Continua podendo anexar arquivos à conversa, quando necessário;
• Continua podendo usar o botão "Obter captura de tela" para anexar um print da tela atual;
• Se a Bia não conseguir resolver sozinha, ela encaminha automaticamente o seu caso para um atendente humano do time de suporte, sem que você precise abrir um novo chamado.

Atenção! 

Para falar com a Bia (ou, se necessário, ser encaminhado ao suporte humano), você precisa ter o perfil de usuário Proprietário e seu usuário precisa ter um e-mail válido cadastrado, para o caso de o atendimento precisar continuar por esse canal.

Ficou com dúvida?

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