Totem de Autoatendimento - Menos fila, mais atendimento

TÓPICOS

• O que é o Totem?

• Por que usar o Totem?

• Como o cliente usa o Totem?

• Formas de pagamento

• Clientes assinantes

• Como contratar?

O que é o Totem?

O Totem é um equipamento de autoatendimento instalado na recepção do seu negócio. Com ele, o cliente se identifica, escolhe os serviços, seleciona o profissional, agenda o horário e paga — sem depender da recepção e sem esperar na fila.

O equipamento chega personalizado com a identidade visual do seu negócio e é fornecido pela Infoss, parceira oficial da BEMP.

Por que usar o Totem?

Em horários de pico, a recepção pode virar um gargalo: clientes esperando, recepcionista sobrecarregada, profissionais parados. O Totem resolve isso deixando o cliente no controle da própria jornada.

Benefícios práticos:

• Elimina filas na recepção em horários de movimento

• Libera a equipe para focar no atendimento e na experiência do cliente

• Moderniza a imagem do estabelecimento

• Agenda, comanda e pagamento são registrados automaticamente no BEMP

Como o cliente usa o Totem?

O fluxo é simples e intuitivo — qualquer pessoa consegue usar sem ajuda:

1. Identifica-se digitando o telefone cadastrado

   • Já é cliente? O sistema reconhece na hora

   • É novo? Preenche nome, telefone e e-mail diretamente na tela

2. Escolhe os serviços que quer realizar

3. Seleciona o profissional (se o negócio trabalhar com essa opção)

4. Vê os horários disponíveis e escolhe o de sua preferência

5. Confirma o agendamento

6. Paga pelo próprio equipamento, na maquininha integrada

Formas de pagamento

O Totem opera com TEF — maquininha de pagamento integrada ao equipamento. As formas de pagamento disponíveis (crédito, débito, PIX) são definidas no momento da contratação com a Infoss.

Clientes assinantes

O Totem não é o caminho indicado para clientes com assinatura ativa. Nesses casos, o operador deve fechar a OS diretamente na BEMP, garantindo que descontos, benefícios de fidelidade e demais regras do plano sejam aplicados corretamente. Tudo registrado na BEMP automaticamente

Cada interação no Totem gera registros no sistema sem nenhuma ação manual:

Nos relatórios, é possível filtrar os atendimentos por origem e visualizar separadamente o que veio pelo Totem, pelo app, pela recepção ou por outros canais.

💡 Para profissionais: cada atendimento iniciado pelo Totem aparece na agenda e na OS da BEMP normalmente — não muda nada no fluxo de trabalho.

Como contratar?

O equipamento é contratado diretamente com a Infoss, parceira oficial da BEMP para o Totem. Entre em contato com seu consultor BEMP para ser direcionado.

O Totem está disponível em todos os planos BEMP.



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