O WhatsApp API Messages é a integração da BEMP que permite o envio automático de mensagens por meio da API oficial do WhatsApp Business.
Utilizamos modelos pré-aprovados, garantindo mais segurança, estabilidade e total conformidade nas comunicações.
A integração é realizada via Cloud API da Meta, possibilitando o envio automatizado de mensagens, lembretes e cobranças de forma prática e confiável. Todo o processo utiliza modelos autorizados pela plataforma.
Neste artigo, você vai entender de forma clara e objetiva como a integração funciona, o que é necessário configurar, quais mensagens são enviadas automaticamente, como funciona a cobrança e como acompanhar tudo diretamente pelo sistema.
Essa integração está disponível para todos os planos da BEMP. Veja abaixo como solicitar a ativação e como adquirir créditos para envio.
TÓPICOS
O que é a integração BEMP e WhatsApp Oficial?
É uma integração oficial com o WhatsApp que permite:
Envio de lembretes
Envio de cobranças de assinatura
Envio de contratos
Solicitação de avaliações
Mensagens totalmente automáticas, sem intervenção manual
Utilização de modelos autorizados pelo WhatsApp
O envio acontece de forma 100% automatizada, seguindo regras definidas pela plataforma. O envio é feito pelo número da BEMP.
Como funciona o processo de envio?
O envio automático de mensagens pelo WhatsApp API Messages ocorre nas etapas principais listadas abaixo:
1. Identificação da situação que exige envio
A BEMP dispara mensagens automáticas apenas em casos específicos, como:
Lembrete de Agendamento
Assinatura Vencendo
Assinatura Vencida
Contrato para Assinatura
Solicitação de Avaliação
Quando uma dessas situações ocorre, o sistema inicia o fluxo de envio.
Há outras mensagens em fase de desenvolvimento, tão logo estejam disponíveis, atualizaremos a documentação e também avisaremos os clientes através dos nossos canais oficiais.
2. Verificação das condições de envio
Antes de enviar qualquer mensagem, o sistema confirma se todos os requisitos estão atendidos:
✔ O cliente possui número de WhatsApp cadastrado?
✔ As notificações via WhatsApp estão habilitadas?
✔ A empresa tem créditos suficientes?
✔ A integração do WhatsApp está ativa?
Se alguma dessas condições não for atendida, a mensagem não será enviada.
3. Atualização do status
Após o processamento, a mensagem poderá assumir um dos seguintes status:
Pendente – criada e aguardando processamento
Enviando – crédito deduzido, aguardando retorno do WhatsApp
Enviado – WhatsApp confirmou o recebimento
Erro – falha no envio (ex.: número inválido)
Expirado – prazo encerrado; não há cobrança
Créditos Insuficientes – envio não realizado
Esses status podem ser acompanhados no relatório de Mensagens disponível na plataforma, mais abaixo mostramos como acessá-lo,
Configurações necessárias para o sistema funcionar?
Para que o envio automático de mensagens via WhatsApp API Messages funcione corretamente, quatro configurações são obrigatórias: integração ativa, créditos disponíveis, notificações habilitadas e dados corretos do cliente.
1. Integração com WhatsApp API
A integração oficial precisa estar ativada.
Para ativar, o cliente deve solicitar ao time de suporte pelo menu "Ajuda" dentro da plataforma
Sem integração ativa, nenhuma mensagem será enviada.
2. Pacote de Créditos
A empresa deve possuir a integração ativa.
A criação e gestão dos créditos também devem ser solicitadas ao suporte pelo menu "Ajuda" dentro da plataforma
Cada mensagem consome 1 crédito.
Sem créditos disponíveis → a mensagem não é enviada.
3. Configurações de Notificações
As notificações precisam estar habilitadas no sistema, por padrão elas virão todas inativadas.
Menu > Mensagens e Notificações > Configurações de Notificação
Você pode configurar por:
Tipo de mensagem
Canal (WhatsApp, e-mail, App - push notification)
Visualizar: Permite visualizar o template da mensagem para envio via whatsapp e aplicativo
Se o canal WhatsApp estiver desativado, os envios automáticos serão bloqueados.
4. Dados do Cliente
O envio só é permitido se o cliente possuir:
Número de WhatsApp válido
Cadastrado no formato correto
Sem essas informações, o sistema bloqueia o envio automaticamente.
Tipos de mensagens enviadas
O sistema envia automaticamente diferentes tipos de mensagens, cada uma com regras próprias de disparo e expiração. Veja como cada uma funciona:
ATENÇÃO! O envio é feito pelo número da BEMP.
1. Lembrete de Agendamento
Enviado 1 hora antes do atendimento.
Expira no horário do agendamento.
Ajuda a reduzir faltas e atrasos.
2. Assinatura Vencendo
Disparada quando a parcela:
Vence no dia atual, ou
Vence em até 3 dias.
Expiração: até o final do dia.
3. Assinatura Vencida
Enviada quando a parcela já está vencida há:
1 dia,
3 dias,
5 dias.
Expiração: até o fim do dia.
4. Contrato para Assinar
Envida automaticamente quando:
Um contrato é criado, e
O cliente possui WhatsApp válido.
Expiração: fim do dia.
5. Solicitação de Avaliação
Enviada após a finalização de um atendimento (OS).
Regras adicionais:
Só é enviada se o agendamento foi marcado.
Só é enviada se o cliente possui WhatsApp válido.
-
Expiração: fim do dia.
Custos
1 mensagem = 1 crédito
Se expirar → não consome crédito
Sem saldo → não envia
Onde consultar as mensagens enviadas?
Acesse:
Relatórios > Mensagens WhatsApp API
No relatório, você pode:
Filtrar por: período, status, categoria, cliente.
Acompanhar o status da sua carteira de créditos (créditos disponíveis, total gasto)
Acompanhar também o número de mensagens enviadas e mensagens com erro.
Dúvidas Frequentes
Por que a mensagem não foi enviada?
Se uma mensagem não foi disparada pelo sistema, normalmente é por um dos motivos abaixo:
Possíveis causas
Cliente sem número de WhatsApp cadastrado
Notificações via WhatsApp desabilitadas
Falta de créditos na carteira
Integração do WhatsApp não configurada
Mensagem expirada antes do envio
O cliente precisa ter o aplicativo instalado?
Sim. As mensagens são enviadas pela API oficial do WhatsApp, mas o cliente precisa ter o WhatsApp instalado e ativo para receber.
Posso desabilitar certos envios?
Sim! Você pode escolher quais mensagens deseja ou não enviar.
Basta acessar: Menu > Mensagens e Notificações > Configurações de Notificação
Ali você controla os tipos de mensagem e os canais habilitados.
Posso personalizar as mensagens?
Não. Os modelos utilizados são pré-aprovados pelo WhatsApp, garantindo segurança e conformidade. A personalização ocorre apenas nos dados dinâmicos, como nome, data, valor e links — preenchidos automaticamente pelo sistema.
Como adquirir créditos de mensagens?
Você pode adquirir créditos nos seguintes pacotes:
- 1.000 créditos – R$ 150,00
- 3.000 créditos – R$ 420,00
- 5.000 créditos – R$ 650,00
Se tiver interesse, basta entrar em contato com o nosso time de suporte através do chat no menu Ajuda. Após a solicitação, o time financeiro irá gerar o boleto e, com a confirmação do pagamento, os créditos serão liberados na sua conta.
Ficou com dúvida? Entre em contato com o nosso time de suporte! Veja como é fácil! Fique atento ao retorno do seu chamado no seu e-mail.
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