Ei, Bemper! Lembre seus clientes que já está na hora de voltar! ⏰
O Convite de Retorno é a forma mais prática de chamar seus clientes de volta no momento certo, de forma automática e personalizada. Com ele, você aumenta a recorrência sem precisar acompanhar tudo manualmente.
Veja abaixo como configurar e enviar convites de retorno pelos canais disponíveis na BEMP.
TÓPICOS
Como configurar o Convite de Retorno?
Configurações de Notificações
Acesse: O menu lateral > Mensagens e Notificações > Configurações de notificação > Convite de Retorno e marque por quais canais você deseja notificar o seu cliente.
Os canais E-mail e Aplicativo (push notification) não possuem custo adicional para o seu negócio, no entanto, caso você opte também em utilizar a plataforma do WhatsApp, verifique abaixo no final deste artigo como solicitar a integração e adquirir créditos.
Como configuro o tempo de retorno?
Vá até o menu Serviços, selecione o serviço e no campo destacado abaixo informe o número de dias em média que o cliente retorna para realizar o procedimento.
Insira a quantidade de dias para que o sistema dispare o lembrete para o seu cliente.
Quando a mensagem é enviada para o cliente?
O sistema verifica as mensagens que devem ser enviadas e realiza o disparo automático todos os dias às 9h00.
Quem vai receber o convite?
Exemplo 1:
Clientes que fizeram corte há 15 dias.
Isso significa que:
se o cliente fez o corte,
mas voltou nesse intervalo para outro serviço qualquer,
➡️ ele não receberá o convite de retorno.
Assim, você evita mensagens desnecessárias e melhora a experiência do cliente.
Texto da mensagem
Para visualizar o texto da mensagem, acesse o menu lateral > Mensagens e Mensagens e Notificações > Configurações de Notificação > visualizar.
E-mail e Push Notification (Aplicativo): No lado direito da tela, você já consegue visualizar a mensagem que encaminhamos para o cliente.
WhatsApp: No WhatsApp, a BEMP utiliza uma mensagem padrão, aprovada pela Meta que já é otimizada para esse canal.
Obs: Não é possível editar as mensagens
Como adquirir pacotes de créditos?
Para enviar convites de retorno, é necessário ter saldo disponível apenas para o canal de WhatsApp, veja como adquirir os pacotes aqui:
Pacote de Créditos
A empresa deve possuir a integração ativa.
A criação e gestão dos créditos também devem ser solicitadas ao suporte pelo menu "Ajuda" dentro da plataforma.
Cada mensagem consome 1 crédito.
Sem créditos disponíveis → a mensagem não é enviada.
Desativação do Convite de Retorno
Para os canais sem custo adicional o sistema seguirá encaminhando de forma automática, exceto para o canal do WhatsApp, caso o seu negócio não tenha créditos disponíveis as mensagens não serão encaminhadas.
Verifique aqui como verificar seu saldo de créditos.
Ficou com dúvida? Entre em contato com o nosso time de suporte! Veja como é fácil! Fique atento ao retorno do seu chamado no seu e-mail.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.