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Como Consultar o Relatório de Clientes
Acesse a plataforma e clique no menu Relatórios > Clientes. Será apresentada as opções de Aniversariantes, Ranking de Clientes, Retornos, Novos, Abandonos e Clientes Duplicados
Como Consultar o Relatório de Aniversariantes
Descubra quem são os clientes que estão de aniversário.
Na tela há um filtro que pode ser utilizado para refinar a sua pesquisa:
Período: Permite filtrar por períodos pré-estabelecidos ou informar o período desejado
Assinante?: Permite filtrar se o cliente é assinante ou não assinante
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como Consultar o Relatório Ranking de Clientes
Este relatório entrega um ranking dos seus melhores clientes.
Na tela há uma lista de filtros que podem ser utilizados para refinar a sua pesquisa:
Período: Permite filtrar por períodos pré-estabelecidos ou informar o período desejado
Unidade: Relação de unidades que você quer filtrar os aniversariantes
Top: Número de clientes que irão aparecer na lista
-
Indicador:
Atendimentos: Quantidade de atendimentos realizados ao cliente
Número de Serviços: Número de serviços realizados
Valor Gasto: Valor gasto pelo cliente
Ticket Médio: Ticket médio é a média de quanto cada cliente gasta por atendimento.
Colaborador: Permite filtrar por um determinado colaborador
Assinante?: Permite filtrar se o cliente é assinante ou não assinante
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como Consultar o Relatório de Retornos Clientes
Este é um relatório muito importante para que você saiba quem são os clientes que estão retornando ao seu estabelecimento, quando e qual foi seu último serviço realizado.
Na tela há um filtro que pode ser utilizado para refinar a sua pesquisa:
Período: Permite filtrar por períodos pré-estabelecidos ou informar o período desejado
Assinante?: Permite filtrar se o cliente é assinante ou não assinante
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como Consultar o Relatório de Novos
Saiba quem são seus novos clientes a partir deste relatório.
Na tela há um filtro que pode ser utilizado para refinar a sua pesquisa:
Período: Permite filtrar por períodos pré-estabelecidos ou informar o período desejado
Assinante?: Permite filtrar se o cliente é assinante ou não assinante
Profissional: Permite filtrar pelo profissional que atendeu o cliente
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como Consultar o Relatório de Abandonos
Fique por dentro de todos os clientes que estão deixando de frequentar seu estabelecimento. Este relatório é ideal para saber sobre todos os abandonos, quando e qual foi seu último serviço realizado.
Na tela há uma lista de filtros que podem ser utilizados para refinar a sua pesquisa:
Clientes que não fizeram serviços nos últimos: Permite definir o período de tempo entre 15 a 120 dias
Restringir a clientes que vieram nos últimos: Permite definir o período de tempo entre 01 a 12 meses
Serviços: Permite filtrar pelo serviço desejado
Colaborador: Permite filtrar por um determinado colaborador
Assinante?: Permite filtrar se o cliente é assinante ou não assinante
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como Consultar o Relatório de Clientes Duplicados
Saiba quem são os seus clientes que estão em duplicidade a partir deste relatório.
Na tela há também uma lista de filtros que podem ser utilizados para refinar a sua pesquisa:
Cliente: Permite filtrar por clientes possivelmente duplicados
-
Status: Permite filtro por Sugestão ou Rejeitado
Sugestão: Filtra por cliente que já foi sugerido como cliente duplicado no momento de uma unificação
Rejeitado : Filtra cliente que foi rejeitado no momento de confirmar uma unificação.
Unidade: Relação de quais unidades você quer filtrar os clientes duplicados
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como Consultar o Relatório de Clientes Atendidos
A análise do histórico de atendimentos dos clientes é essencial para acompanhar a frequência de visitas, preferências de serviços e engajamento com sua unidade. Pensando nisso, a BEMP criou um relatório de análise de clientes distintos atendidos, que permite uma visão mais clara sobre o alcance real da sua base e o comportamento individual de cada cliente ao longo do período.
Na tela há também uma lista de filtros que podem ser utilizados para refinar a sua pesquisa:
Período: Permite filtrar por períodos pré-estabelecidos ou informar o período desejado
Profissional: Permite filtrar por um determinado profissional
Serviço: Permite filtrar pelo serviço desejado
Assinante?: Permite filtrar se o cliente é assinante ou não assinante
Confira os principais pontos contemplados:
Cliente: Cada registro no relatório traz um link direto para o cadastro do cliente, facilitando o acesso às informações detalhadas e permitindo atualizações rápidas.
Telefone: Além do contato telefônico, o número vem com um link direto para o WhatsApp, o que agiliza o processo de comunicação e possibilita um atendimento mais personalizado e eficiente.
Quantidade de Ordens de Serviço (OS) fechadas no período: Fundamental para mensurar a conversão de agendamentos em atendimentos realizados e avaliar a produtividade da equipe.
Quantidade de serviços realizados: Mostra os procedimentos contratados pelo cliente, ajudando a mapear suas preferências e identificar oportunidades de vendas adicionais ou pacotes personalizados.
Cliente assinante: Mostra se o cliente é assinante ou não assinantes
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como Consultar o Relatório de Origens de Clientes
Saiba qual é o principal canal que trás clientes para o seu negócio a partir deste relatório. Acesse: Relatórios > Clientes > Origens de Clientes
Na tela há também uma lista de filtros que podem ser utilizados para refinar a sua pesquisa:
Período: Permite filtrar pela data de cadastro dos clientes
Origens de Clientes: Permite filtrar pelas opções cadastradas na Origem de Clientes em Cadastros Básicos (Veja aqui como cadastrar).
Unidade: Caso seu negócio seja multi-unidade você poderá ainda filtrar por unidades.
Podendo o relatório ser Exportado em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Saiba mais sobre Clientes duplicados + Unificação de Clientes
Como Consultar o Relatório de Fidelização de Clientes
O que é
O Relatório de Fidelização mostra quantos clientes que visitaram seu negócio no período selecionado são clientes atendidos, novos, retornos ou recuperados — e calcula automaticamente sua taxa de fidelização. Use-o para entender a saúde da sua base de clientes e identificar oportunidades de retenção.
Como acessar
No menu lateral, clique em Relatórios.
Selecione Fidelização de clientes.
Não vê essa opção? O relatório fica disponível para planos Premium e Diamante. Se você faz parte desses planos e quer dar acesso para mais alguém da sua equipe, ajuste a permissão em Perfis de Acesso.
Filtros disponíveis
Antes de gerar o relatório, configure os filtros conforme sua necessidade:
| Se você possui apenas uma unidade conosco irá visualizar da seguinte forma | |
| Agora se você possui duas ou mais unidades no mesmo ambiente, essa será a sua visão: |
Clientes com uma única unidade conseguem filtrar o Período
Clientes multiunidades conseguem filtrar o Período e a Unidade que deseja analisar.
Após definir os filtros, clique em Pesquisar.
Entendendo os resultados
O relatório exibe um painel por unidade selecionada. Cada painel apresenta cinco métricas:
Cliente atendidos
Clientes atendidos no período pesquisado.
Novos
Clientes que nunca haviam visitado seu negócio antes do período analisado. São visitas de primeira vez.
Retornos
Clientes que já visitaram antes e cuja última visita foi há menos de 90 dias em relação ao início do período. São clientes ativos que voltaram.
Recuperados
Clientes que já visitaram antes, mas cuja última visita foi há mais de 90 dias. Voltaram após um período de ausência.
Taxa de fidelização
Percentual de atendimentos realizados com clientes que já conhecem seu negócio (recorrentes + recuperados):
Taxa de fidelização = (Recorrentes + Recuperados) ÷ Total de atendimentos × 100
Exemplo: Se em um mês você realizou 200 atendimentos — 50 novos, 120 recorrentes e 30 recuperados — sua taxa de fidelização é de 75%.
Descritivo por profissional
Quando você aplica o filtro, o relatório exibe uma tabela adicional dentro de cada painel de unidade, com o detalhamento por profissional: clientes atendidos, novos, retornos, recuperados e taxa de fidelização individual.
Isso permite comparar a performance de retenção entre os membros da equipe no mesmo período.
Como interpretar os dados
Taxa de fidelização alta (acima de 60%) — Boa retenção. A maioria dos atendimentos é de clientes que já conhecem o negócio.
Muitos clientes novos, poucos recorrentes — O negócio atrai novos clientes, mas pode estar com dificuldade de retê-los. Considere ações de fidelização como programas de retorno, lembretes de agendamento ou assinaturas.
Alta proporção de recuperados — Clientes voltam após longos períodos de ausência. Pode indicar que a frequência de visitas está abaixo do ideal.
O que tem na aba Fidelização da Rede?
Filtro de Período e tem como resultado as mesmas métricas citadas acima, porém, analisando as unidades ao invés dos profissionais!
Observação
Os números mudam se eu alterar o período? Sim. As classificações (novo, recorrente, recuperado) são calculadas em relação ao período selecionado. O mesmo cliente pode aparecer como "recorrente" em um período e "recuperado" em outro.
Dúvidas frequentes
Existe alguma forma de descobrir o número de clientes que atendo no mês, contando cada cliente apenas uma vez, mesmo que ele venha várias vezes? Sim, você pode consultar essa informação no relatório de clientes atendidos. Acesse: menu lateral > Relatórios > Clientes > Clientes atendidos.
Ficou com dúvida?
Entre em contato com o nosso time de suporte!
Veja como é fácil!
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