⚠️ Essa funcionalidade está disponível para clientes que possuem App customizado
TÓPICOS
- Como consultar se o cliente possui cadastro no App
- Como enviar e-mail de recuperação de senha
- Como desvincular cadastro do app
- Como alterar senha do cliente
Como consultar se o cliente possui cadastro no App
Para verificar se o seu cliente possui cadastro no aplicativo, acesse o menu Clientes e utilize os filtros disponíveis conforme a sua necessidade.
Caso o cliente esteja cadastrado no App, essa informação será identificada no sistema por meio do símbolo em verde:
Dessa forma, o e-mail do cliente fica ‘bloqueado’ para qualquer tipo de edição e passa a aparecer em cinza, conforme ilustrado na imagem abaixo:
“Agora, ao final do cadastro, você encontrará o botão App, que disponibiliza três opções.
A seguir, detalharemos cada uma delas:
Como enviar e-mail de recuperação de senha
O envio do e-mail de recuperação de senha segue o padrão já estabelecido no sistema, permitindo que o próprio cliente redefina sua senha de acesso ao App.
Para realizar o procedimento, siga os passos abaixo:
Acesse o cadastro do cliente no sistema.
No final da tela, clique no botão App.
Selecione a opção Enviar e-mail de redefinição de senha.
O sistema exibirá uma mensagem de confirmação do envio.
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Clique em Confirmar para prosseguir.
Após a confirmação, o cliente receberá automaticamente um e-mail com as instruções para redefinir a senha utilizada no App.
Quando o envio for concluído com sucesso, o sistema exibirá a mensagem de confirmação.
Esse processo garante mais segurança e autonomia ao cliente, sem a necessidade de intervenção manual na senha.
Como desvincular cadastro do App
A opção Desvincular cadastro do App permite remover a associação do cliente com o aplicativo, sendo útil principalmente quando é necessário ajustar ou corrigir o e-mail do cliente no sistema.
Para realizar o procedimento, siga os passos abaixo:
Acesse o cadastro do cliente no sistema.
No final da tela, clique no botão App.
Selecione a opção Desvincular cadastro do App.
O sistema exibirá uma mensagem de confirmação. Clique em Confirmar para prosseguir.
Após a confirmação, o cadastro do cliente será desvinculado com sucesso do App.
Com isso, você poderá editar o e-mail do cliente no sistema normalmente.
⚠️ Atenção: Após a desvinculação, caso o cliente deseje voltar a utilizar o App, será necessário que ele realize um novo cadastro diretamente no aplicativo, utilizando o e-mail atualizado.
Essa ação garante que o acesso ao App seja feito corretamente com os dados corretos.
Como alterar senha do cliente
A opção Alterar senha do cliente permite que a própria unidade defina manualmente uma nova senha para que o cliente possa acessar o App, sem a necessidade de envio de e-mail de redefinição.
Para realizar a alteração, siga os passos abaixo:
Acesse o cadastro do cliente no sistema.
No final da tela, clique no botão App.
Selecione a opção Alterar senha do cliente.
Informe a nova senha e confirme a alteração.
Após esse processo, o cliente já poderá acessar o App utilizando a nova senha definida pela unidade.
Ficou com dúvida? Entre em contato com o nosso time de suporte! Veja como é fácil! Fique atento ao retorno do seu chamado no seu e-mail.
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