O que é o Relatório de Retornos?
O Relatório de Retornos lista os clientes que voltaram ao seu negócio no período selecionado — ou seja, que realizaram um atendimento e já tinham histórico anterior. Use-o para acompanhar quem está retornando, entrar em contato no momento certo e identificar padrões de reengajamento.
Como acessar?
- No menu lateral, clique em Clientes.
- Selecione Retornos.
Não vê essa opção? O acesso depende do plano contratado e do perfil do seu usuário. Fale com o administrador da conta para verificar.
Filtros disponíveis
| Filtro | O que faz? |
| Período | Define o intervalo de datas em que o retorno ocorreu. |
| Unidade | Filtra por uma ou mais unidades do seu negócio |
| Assinante? | Exibe apenas assinantes, apenas não assinantes, ou todos |
O filtro Assinante aparece somente para negócios que utilizam o módulo de assinaturas.
Após definir os filtros, clique em Pesquisar.
O que conta como retorno
Um cliente aparece neste relatório quando duas condições são verdadeiras ao mesmo tempo:
Ele teve um atendimento finalizado dentro do período selecionado.
Ele já tinha pelo menos um atendimento finalizado anterior a esse — ou seja, não era cliente de primeira vez.
Clientes em sua primeira visita não aparecem neste relatório. Para visualizá-los, utilize o Relatório de Novos Clientes.
Dados exibidos
O resultado é uma tabela com todos os clientes que retornaram no período, contendo:
| Coluna | O que mostra? |
| Nome | Nome do cliente, com link para o cadastro completo |
| Telefone | Número de contato, com atalho direto para o WhatsApp |
| Endereço de e-mail do cliente (exibido de forma protegida) | |
| Data da última OS | Data em que o atendimento de retorno foi finalizado |
| Último serviço realizado | Serviço executado no atendimento de retorno |
| Assinante? | Indica se o cliente possui assinatura ativa (visível apenas quando o módulo de assinaturas está habilitado) |
Você pode exportar o relatório em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
Como usar na prática
Confirme que suas ações de reengajamento funcionaram: se você enviou uma campanha ou promoção para clientes inativos, use este relatório nos dias seguintes para ver quem voltou.
Identifique o serviço que traz clientes de volta: observe a coluna Último serviço realizado para descobrir quais serviços têm maior poder de retorno — isso pode orientar promoções e pacotes.
Entre em contato rapidamente: use o atalho de WhatsApp para enviar uma mensagem de agradecimento ou oferta enquanto a visita ainda está fresca.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre este relatório e o de Fidelização? O Relatório de Fidelização mostra indicadores agregados por unidade — quantos clientes foram novos, retornos ou recuperados, e a taxa de fidelização geral. O Relatório de Retornos é uma lista nominal: exibe cliente a cliente quem voltou no período, com dados de contato e o serviço realizado.
Um cliente que veio pela primeira vez não aparece aqui? Correto. Apenas clientes com histórico anterior ao período selecionado são listados. Para ver novos clientes, utilize o Relatório de Novos Clientes.
O relatório considera atendimentos em outras unidades como histórico anterior? Sim. Se o cliente já foi atendido em qualquer unidade da organização, ele é considerado um cliente com histórico e pode aparecer como retorno.
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