Fidelização de Clientes

Como Consultar o Relatório de Fidelização de Clientes

O que é

O Relatório de Fidelização mostra quantos clientes que visitaram seu negócio no período selecionado são clientes atendidos, novos, retornos ou recuperados e calcula automaticamente sua taxa de fidelização. Use-o para entender a saúde da sua base de clientes e identificar oportunidades de retenção.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Relatórios.

2. Selecione Fidelização de clientes.

Não vê essa opção? Ajuste a permissão em Perfis de Acesso. 

Filtros disponíveis

Antes de gerar o relatório, configure os filtros conforme sua necessidade:

Clientes com uma única unidade conseguem filtrar o Período

Clientes multiunidades conseguem filtrar o Período e a Unidade que deseja analisar.

Após definir os filtros, clique em Pesquisar.

Entendendo os resultados

O relatório exibe um painel por unidade selecionada. Cada painel apresenta cinco métricas:

Cliente atendidos

Clientes atendidos no período pesquisado.

Novos

Clientes que nunca haviam visitado seu negócio antes do período analisado. São visitas de primeira vez.

Retornos

Clientes que já visitaram antes e cuja última visita foi há menos de 90 dias em relação ao início do período. São clientes ativos que voltaram.

Recuperados

Clientes que já visitaram antes, mas cuja última visita foi há mais de 90 dias. Voltaram após um período de ausência.

Taxa de fidelização

Percentual de atendimentos realizados com clientes que já conhecem seu negócio (recorrentes + recuperados):

Taxa de fidelização = (Recorrentes + Recuperados) ÷ Total de atendimentos × 100

Exemplo: Se em um mês você realizou 200 atendimentos — 50 novos, 120 recorrentes e 30 recuperados — sua taxa de fidelização é de 75%.

Descritivo por profissional

Quando você aplica o filtro, o relatório exibe uma tabela adicional dentro de cada painel de unidade, com o detalhamento por profissional: clientes atendidos, novos, retornos, recuperados e taxa de fidelização individual.

Isso permite comparar a performance de retenção entre os membros da equipe no mesmo período.

Como interpretar os dados

• Taxa de fidelização alta (acima de 60%) — Boa retenção. A maioria dos atendimentos é de clientes que já conhecem o negócio.

• Muitos clientes novos, poucos recorrentes — O negócio atrai novos clientes, mas pode estar com dificuldade de retê-los. Considere ações de fidelização como programas de retorno, lembretes de agendamento ou assinaturas.

• Alta proporção de recuperados — Clientes voltam após longos períodos de ausência. Pode indicar que a frequência de visitas está abaixo do ideal.

O que tem na aba Fidelização da Rede?

Filtro de Período e tem como resultado as mesmas métricas citadas acima, porém, analisando as unidades ao invés dos profissionais! 

Perguntas frequentes

Os números mudam se eu alterar o período? Sim. As classificações (novo, recorrente, recuperado) são calculadas em relação ao período selecionado. O mesmo cliente pode aparecer como "recorrente" em um período e "recuperado" em outro.

O profissional tem acesso aos números dele? Sim. Ele tem a visão exclusiva no seu App do Profissional e poderá acompanhar seus números diariamente.

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