O que é o Relatório de Abandonos?
O Relatório de Abandonos identifica clientes que visitaram seu negócio recentemente, mas que não voltaram há um determinado número de dias. Use-o para agir antes que a ausência vire perda definitiva — enviando uma mensagem, oferecendo um incentivo ou simplesmente reativando o contato no momento certo.
Como acessar
No menu lateral, clique em Clientes.
Selecione Abandonos.
Não vê essa opção? O acesso depende do plano contratado e do perfil do seu usuário. Fale com o administrador da conta para verificar.
Filtros disponíveis
Este relatório tem dois filtros principais que trabalham em conjunto para definir quem é considerado um cliente em abandono:
| Filtro | O que faz? |
| Considerar abandono após | Define quantos dias sem nenhum atendimento com serviço caracterizam um abandono |
| Tornou-se abandono no período | Intervalo de datas em que o cliente completou esse tempo de ausência — ou seja, quando o abandono se concretizou |
| Colaborador | Considera apenas atendimentos realizados por um profissional específico |
| Unidade | Filtra por uma ou mais unidades do seu negócio |
| Assinante? | Exibe apenas assinantes, apenas não assinantes, ou todos |
O filtro Assinante aparece somente para negócios que utilizam o módulo de assinaturas.
Após definir os filtros, clique em Pesquisar.
Como a lógica de abandono funciona
Um cliente aparece no relatório quando duas condições são verdadeiras ao mesmo tempo:
Completou o tempo de ausência definido em Considerar abandono após (ex.: ficou 90 dias sem nenhum atendimento com serviço), e esse marco caiu dentro do intervalo escolhido em Tornou-se abandono no período.
Não voltou desde então — nenhum atendimento finalizado após a última visita.
Os dois filtros se complementam: Considerar abandono após define quantos dias sem vir caracterizam o abandono, e Tornou-se abandono no período delimita a faixa de datas em que esse abandono se concretizou.
Exemplo prático:
Considerar abandono após: 90 dias | Tornou-se abandono no período: últimos 30 dias
O relatório exibe clientes cujo último atendimento com serviço aconteceu entre 90 e 120 dias atrás e que não voltaram — ou seja, completaram 90 dias sem vir em algum momento dos últimos 30 dias.
Outro exemplo:
Considerar abandono após: 60 dias | Tornou-se abandono no período: últimos 3 meses
Clientes que completaram 60 dias sem atendimento em algum momento dos últimos 3 meses e que seguem sem retornar.
Opções disponíveis para cada filtro
Considerar abandono após (dias sem atendimento): 30 dias · 60 dias · 90 dias · 120 dias · 180 dias
Tornou-se abandono no período: intervalo de datas livre (sem opções pré-definidas); por padrão, vem preenchido com os últimos 30 dias.
Dados exibidos
O resultado é uma lista com um registro por cliente, contendo:
| Coluna | O que mostra? |
| Cliente | Nome do cliente, com link para o cadastro completo |
| Telefone | Número de contato, com atalho direto para o WhatsApp |
| Dias sem vir | Quantos dias se passaram desde o último atendimento |
| Último atendimento em | Data do último atendimento finalizado |
| Serviços | Serviço(s) executado(s) na última visita |
| Unidade | Unidade do atendimento (exibida quando há mais de uma unidade selecionada) |
| Assinante? | Indica se o cliente possui assinatura ativa (visível apenas quando o módulo de assinaturas está habilitado) |
Você pode exportar o relatório em Excel (.xlsx) ou em Texto (.csv)
A exportação inclui campos adicionais além dos exibidos na tela, como o e-mail do cliente (exibido de forma protegida).
Como usar na prática
Reativação rápida: use Considerar abandono após: 30 dias com o período padrão (últimos 30 dias) para identificar clientes que costumavam vir com frequência e sumiram recentemente — o contato ainda está fresco.
Recuperação de médio prazo: use Considerar abandono após: 90 ou 120 dias para uma campanha de reativação mais ampla, com uma oferta ou promoção como incentivo.
Acompanhe um profissional específico: filtre por Colaborador para ver os clientes atendidos por cada profissional que estão em risco de abandono — útil em casos de mudança na equipe.
Use o WhatsApp direto: clique no atalho ao lado do telefone para iniciar o contato sem sair do sistema.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre este relatório e o de Retornos? O Relatório de Retornos mostra quem voltou no período. O de Abandonos mostra quem deveria ter voltado, mas não voltou. São complementares: Retornos mede reengajamento bem-sucedido; Abandonos identifica quem ainda precisa ser reativado.
Clientes que sumiram há muito tempo aparecem para sempre? Não. O relatório mostra apenas quem completou o tempo de ausência dentro do intervalo selecionado em Tornou-se abandono no período. Se o cliente cruzou esse marco fora do intervalo escolhido, ele não aparece — ajuste o período para alcançá-lo.
O relatório considera compras de produtos sem serviço? Não. Apenas atendimentos que incluem serviços são considerados — tanto para definir a última visita quanto para verificar a ausência.
Posso exportar apenas os clientes com determinado perfil de abandono? Sim. Configure os filtros desejados antes de exportar — o arquivo gerado reflete exatamente a seleção atual.
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